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국내 e커머스 4위와 5위 업체인 티몬과 위메프의 정산 지연 사태가 장기화되고 있습니다. 상품 거래 대금을 제때 지급하지 못해 6만여 입점 업체들이 자금난에 빠지고, 휴가를 앞두고 예약한 숙박·항공권이 취소되고 환불이 지연되면서 소비자 피해가 커지고 있습니다. 회사가 정산해야 하는 대금이 산더미처럼 많아 언제 정산할지 모를 지경에 이르렀습니다.
티몬 위메프의 환불 상황
위메프는 26일까지 약 2천명의 고객이 여행상품 결제대금을 환불받았으나 현재 현장 환불이 중단됐다고 합니다. 티몬은 환불 접수 대기자 3천 명 중 260명에게 약 9억 원의 환불이 완료되었으나 추가적인 지급은 어려운 상황입니다. 모회사 큐텐에 나머지 19억을 환불하기 위해 자금을 요청을 했지만 거절 통보를 받았다는 것입니다.
큐텐의 600억 규모 자금 지원 가능성과 관련하여 이는 중국에 있는 자금으로 중국 당국이 외자로 빠지는 걸 못하게 하기 때문에 바로 가져올 수 없는 것으로 알려졌습니다. 금융감독원·공정거래위원회 등은 피해 규모 등을 정확히 파악하기 위해 합동조사반을 꾸려 긴급 현장점검·조사에 들어갔습니다.
카드 결제 취소가 가능한 이유
이런 상황에서 소비자들의 피해를 줄이는 방법으로 카드사에 대한 이의제기와 카드결제취소가 주목을 받고 있습니다. 티몬과 위메프 사태와 같이 구입한 상품이나 서비스를 이용할 수 없게 된 경우 일반적으로 카드 결제 취소가 가능합니다.
카드 결제 취소가 가능한 이유로는 먼저 계약 불이행을 들 수 있습니다. 판매자인 티몬이나 위메프가 상품이나 서비스를 제공해야 할 의무를 이행하지 못했기 때문입니다. 소비자 보호법도 최소가능의 근거가 됩니다. 소비자보호법은 소비자가 피해를 입었을 경우 구제받을 수 있도록 보장하고 있습니다.
금감원은 티몬·위메프 사태 피해를 최소화하기 위해 카드사에 소비자의 취소·환불 요청에 응하도록 협조를 요청했습니다. 이에 9개 카드사가 협조키로 하였으며 여신금융협회는 26일 정산 지연사태 여파로 인한 소비자 피해 확산과 불편을 최소화하겠다고 대응책을 공개하였습니다.
티몬, 위메프에서 물품 서비스를 결제하고 상품을 제공받지 못한 소비자에 대해 이의제기 등의 방식으로 주문을 취소할 수 있도록 하겠다는 것입니다. 카드사는 피해사실이 확인되면 결제를 취소하게 됩니다.
카드 결제 취소를 위한 절차
카드결제 취소는 먼저 판매자인 티몬이나 위메프 고객센터에 연락하여 상황을 설명하고, 결제 취소를 요청해야 하지만 판매자와의 해결이 어려운 상황이므로 카드사에 연락하여 결제 취소를 요청합니다. 이때는 거래 내역, 판매자와의 연락 내용 등을 증빙자료로 제출해야 합니다.
각 카드사는 홈페이지에서 티몬 위메프 관련 이의제기 및 결제취소 신청 안내를 하고 있습니다. 아래는 9개 카드사중 6개 카드사의 안내문을 이니 참고하시기 바랍니다.
카카오페이와 네이버페이가 정산 지연 사태를 빚고 있는 티몬과 위메프 이용자들로부터 28일 결제액 환불을 신청받아 선지급해주기로 했습니다. 토스는 27일부터 이의제기 접수를 개시했으며 NHN페이코도 28일 환불 여부를 검토하기로 했습니다.
카드사 바로가기
아래의 9개 카드사 중 티몬 위메프 상품 결제에 사용한 카드를 클릭하여 안내한 대로 이의제기 및 결제취소 신청을 하면 됩니다.
- 증빙자료 준비: 거래 내역, 판매자와의 연락 내용 등을 증빙자료로 철저히 준비해야 합니다.
- 취소 기간: 카드사마다 취소 기간이 다를 수 있으므로, 카드사에 문의하여 정확한 기간을 확인해야 합니다.
- 수수료: 일부 경우에는 취소 수수료가 발생할 수 있습니다.
유의사항 및 해결 팁
- 분쟁조정신청: 카드사와의 합의가 이루어지지 않을 경우에는 금융감독원 등 관련 기관에 분쟁 조정을 신청할 수 있습니다.
- 소비자보호원 도움 요청: 소비자보호원에 도움을 요청하면 더욱 빠르고 효과적으로 문제를 해결할 수 있습니다.
- 다른 피해자들과 연대: 비슷한 피해를 입은 다른 소비자들과 함께 연대하여 문제 해결을 요구할 수 있습니다. 피해자들의 오픈 단톡방이 생겨 환불상황을 공유하고 있습니다.
https://open.kakao.com/o/gY1gzfFg
지금까지 티몬 위메프 사태로 상품이나 서비스를 이용할 수 없게 된 경우 이의제기 및 카드 결제 취소를 하는 방법에 대해 알아보았습니다. 개인의 상황에 따라 절차나 결과가 다를 수 있으므로, 전문가의 도움을 받는 것이 좋습니다.